wovenmelta

2020/06/25

講到Volvo富豪汽車的原廠，大家聽到原廠第一印象可能是貴。

副廠可能品質也不錯，價錢又比原廠低。

但以前沒養過車的我，對原廠的印象就是「穩妥」「中規中矩」「該怎麼做、就怎麼做」。牽去副廠，主要是怕「保固不算」或「該修的沒有修到」甚至「被亂修」

某方面來說，「原廠」兩個字，讓人有「錢花在品質上」「省去一些不必要的擔心」「一切交給他們就搞定了」。對於車子不是非常瞭解的車主而言，花錢買品質是OK的！

但我今天想要抱怨的原廠品質，是「原廠」比「原廠」，VOLVO上立汽車公益廠（在台中市南屯區公益路二段1005號）比 VOLVO凱銳汽車中和廠（原來的華褘汽車中和廠）（在新北市中和區板南路468號）

先講結論：一樣都是原廠，品質、質感、與方便性，上立汽車實在相當讓我失望。凱銳中和贏了！

原來，一樣是「原廠」素質還是差很多。有了這陣子的經驗之後，我再也不會認為Volvo的原廠，就是「品質的保證」～ 還要看是哪家原廠。

以下文章的比較，還是難免有我主觀的感受，但我盡量舉實例，也用照片來跟大家講，差在哪裡！

自新北市搬至台中居住之後，想說原廠嘛，品質應該都差不多。

近一年來，在「上立汽車公益廠」有幾次維修的經驗，不好意思地說，2次駕駛不慎擦撞固定物，1次是被路人的掉落物卡入底盤。

還好牽車這幾年來，一向都有保車體險。剛牽車的第一年，因後照鏡沒看到副駕駛座旁邊的小鐵柱，刮破了整個車門（學到教訓啊！倒車一定要將後照鏡往下打，我那時候就是打得不夠往下），有出過險，在中和華褘修理。

搬至台中後，車子換太太開，因為不熟，也有出過兩次險（上面講的擦撞固定物）。這樣算起來，「事故出險」我們算是有經驗？！？！（喂…）

比較起「上立公益」與之前的「華褘中和」原廠：

【出險維修不確實】

上立：太太去大賣場誤擦撞柱子，傷到好幾個地方。入廠修理後，大部分鈑金都搞定了，但隔幾日，發現在超～不明顯的一個擦撞點，是用類似立可白的東西補上去，不是紮紮實實的烤漆。

你跟我說「沒看到」我是不相信，沒看到應該是完整地沒有去動才對，怎麼會有「立可白」補上去的痕跡？！分明就是在賭我車主沒去注意到，矇混過關？

皆備有前後照片為證，不是信口開河，或是牽車回來才撞到。

【單據薄弱】

上立對於出險的處理，是只給一張影印估價單，不像華褘會給工單。That's all，您沒看錯，沒有其他的附件了！

到底修了什麼不知道？！（如下圖）（後來我們有其他事故，去了彰化富王Volvo原廠，發現彰化也不給工單，我特別問，他們說就是憑估價單而已？）奇了，北部中部不同調

那我們來看看之前在中和華褘的單據：（如下圖）

是不是差很多呢？中和華褘的原廠，該修什麼，保險賠多少，客人自己貼多少，都有完整紀錄。

上立汽車 那樣隨便一張紙，我看紀錄弄丟了都沒人會發現。到底修了什麼沒人知道。

不要說「反正你又沒出錢，修好就好」話不是這麼講，車子是自己的，修了哪個地方，下次壞掉是不是以前剛修過，是不是被「修壞掉了」、還是其實是不一樣的東西，車主有義務要搞懂。

說「修了什麼你們電腦都查得到」這樣的車主，可能被坑了還感謝人家。

【因維修不確實，浪費車主的時間】

因為上面講的，維修不確實。漏烤漆還用立可白補，太太非常不滿，向上立公益反應過後，有拿回去重烤，不用錢，但浪費車主時間。

不是每個家庭都有兩台車，也不是每個人都可以三五天不用車。因為上立的疏忽，導致我們生活相當不方便。這點是完完全全可以避免的。

【爽約】

這點我最最最不能忍受，不管他是菜鳥老鳥，會不會修，修多久，說好的時間就要用盡全力，努力去達標！上立公益 跟我說某月某日11點之後可以取車，我12點半到，還要等，理由是車子忘記洗（傻～眼～）。現場人員用無線電呼叫值班人員說「快點快點，客人在趕！」天啊（再度傻眼）！明明就是你們爽約，還說我在趕，搞得我好像奧客？！

車子不好修、人員不足、要待料…這些我們都瞭解，沒把握11點好，就約12點，13點。怎麼會約了時間還爽約？！以前在中和華褘從來沒這樣！

【清潔程度有差、有異味】

進原廠讓我最喜歡的一個點，就是可以順便洗車。雖然和汽車美容比還是有差，但至少看起來是乾淨的，保養完開起來裡裡外外都舒暢！

上立公益的洗車，竟然明顯「洗得不乾淨」還是有明顯髒汙。我車沒有特別髒喔，都是市區開而已。

另外，Volvo不是最講究環保、人因工程、車內氣味友善的公司嗎？（至少廣告型錄裡面有一頁是有寫到，VOLVO還請專人聞一聞車裡面的味道，還做評鑑）上立烤完漆之後，好幾天車內都有刺鼻的味道！！

以前在華褘中和，也出過險，也是烤漆，都沒有這種刺鼻味！

【質感有差】

質感這點，大家可以認定這是我主觀的意見沒關係。我還是把我遇到的狀況寫出來讓大家參考。

上立的現場感覺常常在大呼小叫，趕來趕去，群龍無首，放客人「自由行」。華褘有沉重穩重，安靜沒有多餘的動作，會有專人來服務你。

上立公益：讓客人在這裡等，在那裡等，會拿一杯水給你。華褘中和：請客人在休息區坐著，休息區很安靜舒服。車廠人員處理好之後，安靜地走到你旁邊畢恭畢敬跟您解說，都確定好之後，再去櫃台結帳就好。

上立公益：讓客人在一樓等，二樓其實有咖啡吧、休息區，也沒人招呼我上去休息，還是我自己問才知道的。華褘中和：某次工作回來大包小包，工作人員看到，主動招呼我至他們獨立的VIP室，拉上窗廉問我要不要關燈讓我閉目休息。

寫到這我真的想了很久，上立公益大概只有「空間」稍微比華褘中和大一點？其他人員素質、維修品質、時間觀念、輕聲細語 都落後很多。沒想到台灣就這麼小，兩間一樣都是原廠的VOLVO，竟然給人的感受差這麼多。